QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG CHUYỂN ĐỔI SỐ QUỐC GIA VIVINA

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG CHUYỂN ĐỔI SỐ QUỐC VIVINA

 

WWW.VIVINA.NET (https://vivina.net) và App VIVINA gọi chung là VIVINA là Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA (được gọi tắt là “VIVINA”) cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa trực tuyến.

VIVINA được xây dựng nhằm cung cấp ứng dụng mua bán hàng hóa trong nước và quốc tế, liên kết với các sàn TMĐT khác để đưa ra nhiều lựa chọn cho người mua.

Mục tiêu: Trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử TOP đầu của Việt Nam

I. Nguyên tắc chung

Website www.vivina.net (https://vivina.net) và Ứng dụng TMĐT VIVINA là Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA (được gọi tắt chung là “VIVINA”) cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa trực tuyến.

VIVINA được xây dựng nhằm cung cấp ứng dụng mua bán hàng hóa trong nước và quốc tế, liên kết với các sàn TMĐT khác để đưa ra nhiều lựa chọn cho người mua.

Mục tiêu: Trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử TOP đầu của Việt Nam

1.1.CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ, KẾT NỐI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TOÀN CẦU là đơn vị sở hữu hợp pháp và cung cấp dịch vụ Sàn thương mại điện tử Vivina.net và Ứng dụng TMĐT VIVINA. VIVINA hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch, theo quy chế hoạt động và tuân thủ pháp luật.

1.2. Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng cho các thành viên (bao gồm Nhà Bán hàng và Khách hàng) có nhu cầu giao dịch, trao đổi, mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ cũng như các hoạt động kinh doanh, xúc tiến thương mại tham gia trên Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA.

1.3. Nhà Bán hàng và Khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng trên VIVINA trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm không trái với qui định của pháp luật.

1.4. Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua VIVINA phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

1.5. Sản phẩm tham gia giao dịch trên Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA được đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

1.6. Nhà Bán hàng khi tham gia bán hàng trên VIVINA phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của VIVINA và cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan.

1.7. Quy chế này và các giao dịch mua bán trên VIVINA phải luôn tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:

Website: https://vivina.net/

Tải Ứng dụng Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA hệ điều hành IOS: https://apps.apple.com/us/app/vivina/id1583544537

Tải Ứng dụng Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA hệ điều hành Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nano.vivina

Địa chỉ truy cập dành cho Nhà cung cấp/ Khách hàng: 

Website: https://vivina.net/

Tải Ứng dụng Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA hệ điều hành IOS: https://apps.apple.com/us/app/vivina/id1583544537

Tải Ứng dụng Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA hệ điều hành Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nano.vivina

II. Quy định chung

Website Vivina.net và Ứng dụng/ App VIVINA  là Nền tảng chuyển đổi số Quốc gia VIVINA có tên website, ứng dụng, địa chỉ miền là Vivina.net và Ứng dụng/ App VIVINA do Công ty TNHH Tập đoàn Đầu tư, Kết nối và Phát triển Công nghệ Toàn Cầu (GlobalTech.Asia) sở hữu.

“Global Tech” là tên tiếng Anh viết tắt cũng là tên giao dịch của Công ty TNHH Tập đoàn Đầu tư, Kết nối và Phát triển Công nghệ Toàn Cầu được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0106311693 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 19 tháng 09 năm 2013, đăng ký thay đổi lần 3: 03/12/2021  .

“Nhà Bán hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Global Tech đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do VIVINA và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina các “Nhà Bán hàng” hoặc “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng.

“Khách hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên VIVINA.

“COD” là phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

“Sản phẩm” là hàng hóa được Người Bán bán thông qua Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

“Thành viên” là các Khách hàng, Người Bán có đăng ký tài khoản sử dụng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Khi có nhu cầu mua hàng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA, Người mua hàng/ sử dụng dịch vụ cần thực hiện các bước sau đây:

- Đăng ký tài khoản trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

  Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ để đăng ký/ đăng nhập:

Website: https://vivina.net/

     Địa chỉ tải Ứng dụng TMĐT VIVINA hệ điều hành IOS: https://apps.apple.com/us/app/vivina/id1583544537

     Địa chỉ tải Ứng dụng TMĐT VIVINA hệ điều hành Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nano.vivina

- Đăng nhập tài khoản trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA;

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.

- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

- Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;

- Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;

- Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;

- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;

- Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

Hình ảnh mô tả Quy trình giao dịch dành cho người mua hàng/ sử dụng dịch vụ:

Tìm kiếm sản phẩm:

Mua hàng:

Trên Ứng dụng TMĐT VIVINA các bước làm tương tự như trên Website Vivivna.net

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

+ Đăng ký tài khoản VIVINA;

+ VIVINA xác nhận và kích hoạt tài khoản;

+ Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:

+ Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;

+ Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm

+  Các nội dung bằng chữ bị giới hạn ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do VIVINA sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

+    Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.

+ Đưa nội dung lên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA;

+ VIVINA kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

Hình ảnh mô tả Quy trình giao dịch dành cho Người bán hàng/ Nhà cung cấp:

Đăng sản phẩm lên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA:

Trên Website, vào mục Thông tin doanh nghiệp góc trên bên phải để đăng ký doanh nghiệp và bổ sung thông tin đầy dủ theo quy định, để đăng bán sản phẩm chọn mục thêm sản phẩm như hình minh họa trên

Phần thông tin quy định đăng bán sản phẩm:

Sau khi chọn thêm sản phẩm, Người bán hàng/ Nhà cung cấp điền đầy đủ các thông tin quy định bắt buộc và thông tin tiêu chuẩn hàng hóa đã được cơ quan chức năng chứng nhận, bấm chọn Tạo sản phẩm là hoàn thành quy trình đăng bán sản phẩm. Thông tin được chuyển đến BQT thẩm định và nếu đầy đủ thông tin quy định sẽ được duyệt trong 24h.

Quy trình đăng bán sản phẩm trên Ứng dụng TMĐT VIVINA làm tương tự đầy đủ các bước như trên Website Vivina.net

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

* Có các hình thức sau:

• Có cung cấp dịch vụ vận chuyển  
•  Có đơn vị vận chuyển liên kết
• Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)
• Khác……………………………………..

* Quy trình giao nhận vận chuyển:

- Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê Bên thứ Ba chuyển phát tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa 2 bên với nhau về việc giao nhận.

- VIVINA yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.

- Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi sản phẩm đăng bán và tại Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA, chúng tôi kết nối dịch vụ hỗ trợ vận chuyển. Người bán hoặc người mua có thể liên hệ với chúng tôi nếu cần trợ giúp vận chuyển, chúng tôi sẽ kết nối người mua, người bán cần vận chuyển với các đơn vị vận chuyên chuyên nghiệp.

- Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán và xác nhận hình thức vận chuyển:

Tự vận chuyển hoặc thuê bên thứ 3 vận chuyển.

+ Tự vận chuyển: Khi có khách đặt hàng trên hệ thống, bộ phận bán hàng sẽ thực hiện việc xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận này thông qua email hoặc gọi điện trực tiếp. Khi đã xác nhận lại với khách về hàng hóa, các phí dịch vụ đi kèm nếu có.

Khách hàng đồng ý, đơn hàng được lên đơn, đóng gói và chuyển sang bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin giao hàng và thực hiện việc giao hàng cho khách.

+ Thuê bên thứ 3: Đơn vị thứ 3 thực hiện vận chuyển là các đơn vị cung cấp dịch vụ hợp tác với VIVINA. Khi bên bán hàng đã xác nhận được đơn hàng với khách, lên đơn, in đơn, bọc hàng chuyển qua đối tác vận chuyển.

- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng. Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, VIVINA ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

+ Trong phạm vi Nội tỉnh/thành: 1 – 2 ngày.

+ Liên tỉnh và khoảng cách từ người bán đến người mua dưới 300 km: 2 – 4 ngày.

+ Liên tỉnh và khoảng cách từ người bán đến người mua trên 300 km: 4 – 7 ngày.

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.

Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

a. Quy trình xác nhận đơn hàng

Khi người mua đặt hàng tạiVIVINA, VIVINA sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, người mua chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại VIVINA.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà người mua tham gia.

Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được email tự động thông báo gửi về địa chỉ email đã cung cấp, kèm tóm tắt thông tin đơn hàng và mã số đơn hàng. Mã số này sẽ được dùng để người mua theo dõi tình trạng đơn hàng, hoặc để thay đổi thông tin, hoặc hủy đơn hàng sau này.

Nếu có sự thay đổi từ phía người bán, ví dụ trong tình trạng hết hàng, người mua sẽ nhận được thông báo từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VIVINA.

b. Quy trình đổi/ hủy đơn hàng

Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy/ đổi đơn hàng đã đặt theo các biện pháp sau đây:

Thông báo cho VIVINA về việc đổi/ hủy giao dịch qua đường dây nóng 0967.186.597 hoặc lời ghi nhắn gửi email: [email protected]. Người mua cần thông báo mã số đơn hàng cho nhân viên tư vấn hoặc trong lời ghi nhắn gửi đến cho VIVINA.

Người mua sẽ nhận được email thông báo từ VIVINA về việc đổi/ hủy đơn hàng thành công.

Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng của VIVINA)

Người mua cần lưu ý những quy định sau trước khi thực hiện việc đổi/ hủy đơn hàng.

Đơn hàng một khi đã được hủy sẽ không thể phục hồi lại trên hệ thống

Mã giảm giá hoặc các chiết khấu/ khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng (nếu có) sẽ không còn giá trị sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

Vì giá cả sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo, VIVINA không cam kết giữ mức giá cũ nếu quý khách đặt lại đơn hàng mới

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)

Chính sách hoàn trả hàng

- Người mua và người bán tự liên lạc với nhau qua thông tin được người bán cung cấp khi rao tin để bàn thảo về việc đổi trả hàng. VIVINA yêu cầu người bán nêu rõ chính sách đổi trả hàng (hoặc không cho phép đổi trả hàng) khi đăng tin bán hàng.

- VIVINA vận hành theo mô hình B2B2C, việc mua bán do thỏa thuận giữa người mua và người bán trên tinh thần tự nguyện, trung thực, chính xác. Để đảm bảo tính trung thực, khách quan - mọi hàng hóa bán trên sàn đều phải thực hiện việc kiểm tra hiện trạng hàng hóa, đồng kiểm số lượng hàng hóa bởi người mua trước khi nhận hàng. Việc kiểm tra hàng hóa của người mua không được làm hỏng, vỡ hay rách vỏ hộp, tem niêm phong của nhà sản xuất.

- Chính sách đổi/ trả hàng do người bán quyết định và công bố thông tin trên sàn và ứng dụng, người mua cần tìm hiểu trước khi mua. Trường hợp người mua nếu cần thêm thông tin có thể liên hệ với người bán để có quyết định chính xác trước khi mua hàng. Việc mua bán là quyết định độc lập, tự nguyện của bên mua và bên bán, bằng hành vi đặt hàng, người mua đồng ý mua hàng với các thông tin mà người bán cung cấp trên sàn.

 Quy trình đổi/ trả hàng và hoàn tiền

Tùy theo loại sản phẩm, hàng hóa và chính sách đổi trả của người bán được nêu tại gian hàng trên Sàn TMĐT VIVINA và Ứng dụng TMĐT VIVINA mà sản phẩm có thể được đổi trả. 

Trường hợp người mua và người bán có thỏa thuận về việc đổi trả thì VIVINA sẽ hỗ trợ người mua liên hệ người bán để được đổi trả sản phẩm, dịch vụ. 

Nếu sản phẩm người mua nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng báo ngay cho Vivina qua email: [email protected] để phản ánh và yêu cầu đổi trả.

Thời gian hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ: 48 tiếng.

Quy định chung cho người bán và người mua về việc đổi trả hoàn tiền

Lý do chấp nhận để đổi trả:

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/ IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

- Khi nhận hàng nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

•  Điều kiện để đổi trả hàng: Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm đổi trả phải bao gồm đầy đủ các giấy tờ, hóa đơn, biên nhận, phiếu giao hàng…từ nhà cung cấp.

- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có), sản phẩm còn nguyên tem mác.

- Với sản phẩm giao sai hàng, giao thiếu hàng phải: còn mới, nguyên vẹn, nguyên tem mác, gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/ trả hàng.

- Không hỗ trợ đổi trả vì lý do không ưng ý cho những đơn hàng áp dụng chính sách thanh toán trả góp.

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

•  Quy trình trả/ đổi hàng :

- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu thay thế/ đổi trả sản phẩm đến BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

- Bước 2: BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sẽ kiểm tra thông tin và thông báo đến người bán.

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin và thông báo đến khách hàng và tiến hàng đổi trả/thay thể sản phẩm.

Tùy theo loại sản phẩm hàng hóa cụ thể, quy trình này có thế cần 1-3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua email ngay khi hoàn tất.

Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian từ 1-7 ngày làm việc.

Hoàn trả lại tiền cho khách hàng:

- Khi hàng hóa, dịch vụ bị lỗi thuộc về nhà cung cấp không sử dụng được và nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý sản phẩm thay thế BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sẽ yêu cầu người bán hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán khi mua sản phẩm.

- Hình thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản.

- Thời gian hoàn tiền: có thể từ 1-7 ngày làm việc tùy theo yêu cầu của khách hàng và loại sản phẩm

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

-  (*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.

-   Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi kĩ thuật và đã qua sửa chữa, VIVINA chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

-  Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả - Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

- Chính sách bảo hành do người bán hàng quyết định, người mua sản phẩm cần tìm hiểu kỹ cách thức bảo quản, thời gian sử dụng sản phẩm và trao đổi trực tiếp với người bán trước khi mua hàng. Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua bán.

- Bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà cung cấp.

- Chỉ sử dụng sản phẩm còn hạn sử dụng.

- Đối với các sản phẩm là thực phẩm, không sử dụng kết hợp cùng các loại thực phẩm khác kị nhau, vì có thể gây những phản ứng không tốt cho sức khỏe như ngộ độc, đau bụng, buồn nôn …

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA(VIVINA) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, VIVINA đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của VIVINA. Trong mọi trường hợp quyết định của VIVINA là có quyền cao nhất và cuối cùng.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng mua trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA thực hiện qua:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ Email: [email protected] hoặc gọi điện đến Hotline: 02462927958 - 0967186597. Nếu gửi theo đường bưu điện hoặc đến trực tiếp vui lòng theo địa chỉ:
• Bộ phận hỗ trợ khách hàng, BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA
• Hotline: 02462927958 - 0967186597Email:  [email protected]
• VPGD: Tầng 9 - Detech Tower II Số 107 Nguyễn Phong Sắc – Cầu Giấy – Hà Nội.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, VIVINA sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: VIVINA có thể yêu cầu khách hàng hoặc Người bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp VIVINA đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền thì VIVINA sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

VIVINA tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị người bán trên sàn VIVINA cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người bán, Người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, VIVINA sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý, hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép. Sau khi vu việc được Người mua và Người bán giải quyết xong, Người mua và Người bán cần báo lại cho BQL VIVINA kết quả giải quyết.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, VIVINA sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. VIVINA sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA, đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp VIVINA và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, thì một trong hai bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Trường hợp 1: Nhà bán hàng miễn phí. Trong trường hợp Nhà bán hàng là thành viên mới đăng bán thì Vivina.net không thu phí Nhà bán hàng.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ Nhà bán hàng của VIVINA thì Nhà bán hàng sẽ thanh toán trên số đơn phát sinh trong quá trình bán hàng. Thời hạn thanh toán theo chu kỳ là 30 ngày. Sau khi thống kê đơn hàng, đối soát đối với những đơn hàng khách hàng đã thanh toán cho Nhà bán hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA bao gồm:

– Cách 1: Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA;

+ Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng;

+ Bước 3: Bộ phận vận chuyển của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA giao hàng;

+ Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán.

– Cách 2: Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA giao hàng;

+ Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán thẻ;

+ Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ thanh toán, hoàn tất thanh toán cho đơn hàng;

+ Bước 4: Bộ phận vận chuyển của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA hoặc bên thứ 3 giao hàng;

+ Bước 5: Người mua nhận hàng.

– Lưu ý:

Khi nhà bán hàng tham gia vào Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA thì theo chính sách hoạt động của sàn mà có thể hiểu đó là giao dịch giữa nhà bán hàng và VIVINA cho phép VIVINA thu tiền của khách hàng sau đó thanh toán cho nhà bán hàng. Đây là hoạt động thu hộ theo thỏa thuận của các bên.

Để khiếu nại thắc mắc khách hàng bấm vào mục Quy trình giải quyết tranh chấp hoặc liên hệ:

Bộ phận hỗ trợ khách hàng, Ban Quản lý Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

Hotline: 02462927958 - 0967186597

Email:  [email protected]

VPGD: Tầng 9 - Detech Tower II Số 107 Nguyễn Phong Sắc – Cầu Giấy – Hà Nội.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ ứng dụng

Quy trình thanh toán theo chi tiết ký kết thỏa thuận trong hợp đồng giữa Nhà bán hàng/ Đối tác với Ban quản lý Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ, bao gồm: Tên, địa chỉ, mã số thuế/ mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho VIVINA, VIVINA dựa vào thông tin người bán cung cấp để thẩm định năng lực.

Người bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA không thuộc danh mục hàng cấm kinh doanh, lưu thông theo quy định của pháp luật và là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA và chịu toàn bộ trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình.

Thành viên trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, VIVINA không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như đã nêu.

Người mua, người bán tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website/ Ứng dụng. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VI.Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website TMĐT Vivina.net và Ứng dụng TMĐT Vivina được bảo mật.

- Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân trong các tình huống sau:

+ Truy cập, sử dụng Sàn/ Ứng dụng TMĐT;

+ Yêu cầu báo giá, cung cấp thông tin, dịch vụ hoặc hỗ trợ;

+ Đặt mua và sử dụng dịch vụ trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT;

+ Tham gia khảo sát ý kiến, dự thi có thưởng, hoặc các hoạt động khuyến mãi, quảng bá khác;

+ Đăng ký nhận tin thư, email quảng cáo hoặc các loại tin tức khác;

Đơn vị tổ chức thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA chỉ sau khi Khách hàng đã đăng ký tài khoản, tức đã được sự đồng ý trước của Khách hàng.

• Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

+ Đơn Hàng: Để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng;

+ Duy Trì Tài Khoản: Để tạo và duy trình tài khoản của thành viên/ khách hàng với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của khách hàng;

+ Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: Bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của khách hàng;

+ Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổng hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA(ii) Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) Để phục vụ khách hàng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của khách hàng.

+ An Ninh: Cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

+ Theo yêu cầu của pháp luật: Tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

•  Phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Thành viên khi:

+ Thành viên trực tiếp cung cấp cho chúng tôi.  

Đó là các thông tin cá nhân thành viên cung cấp cho chúng tôi được thực  hiện chủ yếu trên sàn giao dịch thương mại điện tử vivina.net, bao gồm: Họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, thông tin  đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản, ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/ địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/ trả lời an ninh. 

+ Khách hàng tương tác với chúng tôi. 

Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi thành viên tương tác trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

+ Từ những nguồn hợp pháp khác. 

Chúng tôi có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

•  Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

VIVINA sử dụng thông tin của người dùng cung cấp để:

+ Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;

+ Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người dùng và Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của người dùng hoặc các hoạt động giả mạo người dùng.

•  Thời gian lưu trữ thông tin:  

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina.

•  Những người hoặc tổ chức tiếp cận với thông tin:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ Bên thứ Ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây: 

Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân. 

Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là Bên thứ Ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina và khi đó Bên thứ Ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các Bên thứ Ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân. 

Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục địch được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.

Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý. 

Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

•  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Công ty TNHH Tập đoàn Đầu tư, Kết nối và Phát triển Công nghệ Toàn Cầu là doanh nghiệp thành lập và hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0106311693 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, ngày cấp lần đầu 19/9/2013, Lần 3: 03/12/2021 

Địa chỉ: số 42 nhà B6 ngõ 187/2 phố Mai Dịch, phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

VPGD: Tầng 9 - Detech Tower II số 107 Nguyễn Phong Sắc – Cầu Giấy – Hà Nội.

•  Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân:

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào. Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này. Bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân, khách hàng chủ động thay đổi thông tin và xác thực chính xác thông tin cá nhân của mình.

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm: 

Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: Chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng. 

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công  dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có  trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều  tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.  

Các thông tin thanh toán: Được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.

•  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng:

Nếu khách hàng có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc  thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui  lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách: Gọi điện thoại đến Hotline: 02462927958 - 0967.186.597. Email: [email protected]

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng TMĐT VIVINA

•  Cơ chế kiểm soát tự động                                    
• Cơ chế kiểm soát riêng
• Có quy định về đăng thông tin                             
• Cơ chế giám sát khác
•  Quy định đăng tin

Người dùng (người mua và người bán) không được phép sử dụng tiện ích, chức năng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA vào:

- Những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Công ty và đối tác của Công ty;

- Mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Người dùng vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật. Người dùng không được đăng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA bất kỳ thông tin/ hình ảnh/ quảng cáo nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ Bên thứ Ba nào hoặc vi phạm pháp luật và/ hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Người dùng không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA và/ hoặc Người dùng khác, dưới mọi hình thức.

VIVINA có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam.

• Danh sách hàng hóa cấm giao dịch trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA:

Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA cấm kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật. Bao gồm nhưng không giới hạn các mặt hàng sau đây:

- Hàng hóa bị cấm theo pháp luật Việt Nam (ma túy, vũ khí, bộ phận cơ thể người; thực vật, động vật nguy cấp, quý hiếm; sản phẩm khiêu dâm, ... vv..); - Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền, tất cả các sản phẩm đăng tin trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA phải là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

- Hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật (thuốc lá điếu, xì gà, súng săn, đạn súng săn, các loại rượu, ...)

- Hoạt động kinh doanh hàng hóa hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử.

- Thương nhân, tổ chức, cá nhân không được sử dụng Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA để kinh doanh các hàng hóa hạn chế kinh doanh sau:

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Rượu các loại;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

•  Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA thực hiện quản lý/ kiểm soát thông tin trên website theo các cơ chế như sau:

- Bộ lọc từ khóa xấu: Hệ thống kỹ thuật của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA có phần mềm mã hóa các từ khóa xấu. Khi các thông tin đăng tải có nội dung xấu như thông tin hàng hóa cấm kinh doanh trên thương mại điện tử, nội dung trái đạo đức thuần phong mỹ tục sẽ rơi vào các từ khóa đã được mã hóa trong phần mềm và sẽ bị chặn tự động để không hiển thị. Danh mục từ khóa xấu sẽ được ban quản trị chủ động bổ sung, cập nhật thường xuyên.

- Kiểm duyệt sau khi đăng: Trường hợp sau khi thông tin được đăng tải nhưng sau đó Ban quản trị của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA mới phát hiện ra nội dung không phù hợp. BQT Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sẽ yêu cầu người đăng điều chỉnh cho phù hợp với Quy chế hoạt động của sàn, trường hợp người đăng không điều chỉnh, BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sẽ chủ động gỡ bỏ thông tin không phù hợp.

- Biện pháp xử lý khi vi phạm quy định đăng tin: Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên VIVINA này mà không cần báo trước.

- Việc rà soát, kiểm duyệt thông tin được làm thường xuyên với 3 nhân sự, nếu thông tin được đăng tải đảm bảo đúng quy định sẽ được duyệt trong 24h, thông tin đăng tải còn thiếu hoặc không đúng quy định sẽ được chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn hoặc gỡ bỏ thông tin không phù hợp mà không cần báo trước.

•  Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của người đăng:

Nhà Bán Hàng gửi thông tin về pháp nhân muốn mở gian hàng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA. Sau khi được cấp tài khoản gian hàng Nhà Bán Hàng mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình.

VIVINA sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà bán hàng nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc VIVINA chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. VIVINA giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA mà không cần báo trước.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của VIVINA, VIVINA sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina qua địa chỉ Email: 02462927958 - 0967186597, VIVINA sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA, VIVINA sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý VIVINA gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

❖ Quyền của BQL Sàn/ Ứng dụng giao dịch TMĐT VIVINA (VIVINA)

– Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là nhà bán hàng trên sàn VIVINA cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ;

– Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh);

– Tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên sau khi đã hoàn thành các điều kiện, thủ tục mà VIVINA nêu ra;

– Có quyền kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina, đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm;

– Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho VIVINA không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

– Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina;

– Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina liên tục trong ba (03) tháng. Để tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina;

– Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;

– VIVINA giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của VIVINA. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;

– Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina;

– Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

❖ Nghĩa vụ và trách nhiệm của BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

Nghĩa vụ của BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm, nâng cấp các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên.

- Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên.

- Duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố như: Sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì BQL VIVINA không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Kiểm soát thông tin, đưa ra cảnh báo hoặc ngăn chặn nhằm giảm thiểu tối đa các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, thông tin trái pháp luật, các danh mục hàng hóa mà pháp luật cấm hoặc các mục đích xấu khác.

- Hỗ trợ cơ quan điều tra khi có yêu cầu xác nhận các thông tin về thành viên có mục đích xấu hoặc hành vi sai trái trên Sàn giao dịch.

❖ Trách nhiệm của BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

- BQL VIVINA cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của BQL, BQL ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho các thành viên.

- BQL VIVINA giao dịch cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho BQL qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

- BQL VIVINA sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được BQL, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQL gây ra.

- BQL VIVINA cung cấp các hướng dẫn, quy định giúp bên mua có quyết định thông thái khi giao dịch với các bên tham gia bán hàng trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA  đồng thời cung cấp thông tin hỗ trợ thành viên.

Hỗ trợ thành viên BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA

Bộ phận hỗ trợ khách hàng, BQL Sàn/ ứng dụng TMĐT VIVINA

Hotline:  02462927958 - 0967186597 

Email:  [email protected]

VPGD: Detech Tower II, số 107 Nguyễn Phong Sắc – Cầu Giấy – Hà Nội.

- Thông tin của các thành viên trên Sàn giao dịch được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của Sàn/ Ứng dụng. Việc sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin của các thành viên khi không có sự cho phép từ thành viên đó.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, BQL Sàn giao dịch sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho các thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của các thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn Sàn giao dịch.

- Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, VIVINA sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm VIVINA sẽ có phương án yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoàn thành viên người bán;

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử VIVINA

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng TMĐT VIVINA (VIVINA)

• Quyền của đối tác/ người đăng tin lên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVNINA.

Đối tác/ Nhà cung cấp có quyền đăng tin bán sản phẩm dịch vụ của mình trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA sau khi đã có văn bản ký kết với Công ty. Các mặt hàng dịch vụ do đối tác/ Nhà cung cấp đăng bán trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT phải phù hợp với quy chế của Công ty và pháp luật Việt Nam hiện hành.

Đối tác/ Nhà cung cấp có quyền cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ của mình trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

Đối tác/ Nhà cung cấp có quyền kiểm tra thông tin lần cuối trước khi đăng bán và yêu cầu VIVINA chỉnh sửa nếu có sai sót.

Đối tác/ người đăng tin có quyền khiếu nại, khiếu kiện VIVINA trong trường hợp phát hiện Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA không đăng tải đúng đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, gây hiểu nhầm cho khách hàng, gây ảnh hưởng đến quá trình bán hàng của mình.

• Trách nhiệm của đối tác/ Nhà cung cấp (người bán) trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVNINA

Đối tác/ Nhà cung cấp có trách nhiệm cam kết cung cấp những thông tin cho VIVINA và những thông tin đăng tải lên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA là chính xác và tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin sản phẩm dịch vụ.

Đối tác/ Nhà cung cấp có trách nhiệm giao hàng đúng giá như đã công khai trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA cho khách hàng.

Đối tác/ Nhà cung cấp cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của VIVINA vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.

Trong trường hợp vi phạm thì Đối tác/ Nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Đối tác/ Nhà cung cấp cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do VIVINA cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của VIVINA.

Đối tác/ Nhà cung cấp không được hành động gây mất uy tín của VIVINA dưới mọi hình thức như: gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của VIVINA.

Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Quyền

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA và được VIVINA đồng ý, khách hàng sẽ được mua hàng hóa bán tại Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

- Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý đơn hàng tại Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

- Khách hàng sẽ được nhân viên của VIVINA hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

- Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho VIVINA.

Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa chỉ liên lạc, email...., và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. VIVINA không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ Nhà bán hàng để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp cuả minh bị xâm phạm (như hàng hóa không đảm bảo chất lương, các thông tin kỹ thuật bị sai lệch, ....) Khách hàng thực hiện Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, Vivina sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Vivina sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

VIVINA luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

• Nghĩa vụ

- Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho BQL Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA là chính xác.

- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ VIVINA trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

- Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do VIVINA cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của VIVINA trong Quy định này.

- Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một

bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA.

Mọi hành động lừa đảo trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. Đồng thời Sàn giao dịch có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về đối tác/ người đăng tin trong quá trình điều tra.

XI. Điều khoản áp dụng

Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ ứng giao dịch thương mại điện tử 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn/ Ứng dụng TMĐT Vivina.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Sàn/ Ứng dụng TMĐT VIVINA giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ địa chỉ liên lạc của Sàn thương mại điện tử VIVINA

Tập đoàn Đầu tư, Kết nối và Phát triển Công nghệ Toàn Cầu (Cty TNHH)

Hotline: 02462927958 - 0967186597

Email: [email protected]

Website: https://globaltech.asia/

VPGD: Tòa nhà số 349 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội.