Chính sách Thanh toán - Bảo mật

1. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1.1. Quy trình thanh toán giữa khách hàng đối với Nhà Bán Hàng/ Đối tác

Trường hợp 1: Nhà bán hàng miễn phí. Trong trường hợp Nhà bán hàng là thành viên mới đăng bán thì Vivina.net không thu phí Nhà bán hàng.

Trường hợp 2: Nhà bán hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ Nhà bán hàng của Vivina.net thì Nhà bán hàng sẽ thanh toán trên số đơn phát sinh trong quá trình bán hàng. Thời hạn thanh toán theo chu kỳ là 30 ngày. Sau khi thống kê đơn hàng, đối soát đối với những đơn hàng khách hàng đã thanh toán cho Nhà bán hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trên Vivina.net bao gồm:

– Cách 1: Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt):

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Vivina.net;

+ Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng;

+ Bước 3: Bộ phận vận chuyển của Vivina.net giao hàng;

+ Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán.

– Cách 2: Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng

+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên Vivina.net;

+ Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán thẻ;

+ Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ thanh toán, hoàn tất thanh toán cho đơn hàng;

+ Bước 4: Bộ phận vận chuyển của Vivina.net hoặc bên thứ 3 giao hàng;

+ Bước 5: Người mua nhận hàng.

– Lưu ý:

Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử Vivina.net thì theo chính sách hoạt động của sàn mà có thể hiểu đó là giao dịch giữa nhà bán hàng và Vivina.net cho phép Vivina.net thu tiền của khách hàng sau đó thanh toán cho nhà bán hàng. Đây là hoạt động thu hộ theo thỏa thuận của các bên.

Để khiếu nại thắc mắc khách hàng bấm vào mục Quy trình giải quyết tranh chấp hoặc liên hệ:

Bộ phận hỗ trợ khách hàng, Ban Quản lý sàn TMĐT www.vivina.net

Hotline: 02462927958 - 0967186597

Email:  [email protected]

VPGD: Tầng 9 - Detech Tower II Số 107 Nguyễn Phong Sắc – Cầu Giấy – Hà Nội.

1.2. Quy trình thanh toán đối Nhà bán hàng/ Đối tác với Ban quản lý Sàn TMĐT

Quy trình thanh toán theo chi tiết ký kết thỏa thuận trong hợp đồng giữa Nhà bán hàng/ Đối tác với Ban quản lý SànTMĐT Vivina.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

2.1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ trên Vivina.net được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (Đối Tác Cổng Thanh Toán), đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Vivina.net đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2.2. Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán như VnPay, Zalo Pay, MoMo ... gồm:

+ Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

+ Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.

+ Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

+ Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.

+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Vivina.net áp dụng với Khách hàng:

+ Vivina.net cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để sử dụng cho các lần thanh toán sau trên Vivina.net với nguyên tắc Vivina.net chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Vivina.net. Vì vậy, khách hàng lựa chọn sử dụng tiện ích lưu giữ thông tin thẻ, thì việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

+ Đối với thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch sẽ không được lưu trên hệ thống của Vivina.net. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.

+ Đối với thẻ nội địa (internet banking), Vivina.net chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Vivina.net cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vivina.net.

3. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ, bao gồm: Tên, địa chỉ, mã số thuế/ mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử Vivina.net. và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Vivina.net. Vivina.net dựa vào thông tin người bán cung cấp để thẩm định năng lực.

Người bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Vivina.net không thuộc danh mục hàng cấm kinh doanh, lưu thông theo quy định của pháp luật và là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên Vivina.net và chịu toàn bộ trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình.

Thành viên trên Vivina.net không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Vivina.net không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như đã nêu.

Người mua, người bán tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

4. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

4.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Sàn TMĐT Vivina sử dụng thông tin thu thập từ Thành viên hoặc do Thành viên cung cấp cho một số hoặc tất cả Mục đích sau đây:

- Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.

- Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

- Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn.

- An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

- Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn khi:

- Bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi. Đó là các thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi được thực hiện chủ yếu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vivina bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh.

4.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Sàn Vivina thu thập thông tin cá nhân của bạn khi:

- Bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi. Đó là các thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi được thực hiện chủ yếu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vivina bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh.

4.3. Lưu trữ thông tin:

+ Thời gian lưu trữ thông tin:

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của các Thành viên sẽ được Vivina.net lưu trữ an toàn, bảo mật trên máy chủ của Sàn. Chúng tôi sẽ chỉ lưu giữ thông tin cho đến khi luật pháp yêu cầu hoặc phù hợp với mục đích thu thập thông tin. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ lưu trữ thông tin cho đến khi Thành viên có yêu cầu hủy bỏ hoặc Thành viên tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

+ Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Các Thành viên đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/ cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

+ Ban quản trị Sàn TMĐT Vivina.net;

Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Vivina.net;

Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ;

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động;

Công ty nghiên cứu thị trường;

Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán;

Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Thành viên;

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH Tập đoàn Đầu tư, Kết nối và Phát triển Công nghệ Toàn Cầu

Hotline: 02462927958 – 0967186597 - Email: [email protected].

VPGD: Tầng 9, Detech Tower II, số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội.

+ Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website: www.vivina.net và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản lý thực hiện việc này.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vivina.net sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

4.4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm: 

Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy  cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách  hàng. 

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công  dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có  trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều  tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.  

Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.

4.5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng:

Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc  thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui  lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách: Gọi điện thoại đến Hotline: 02462927958 - 0967186597. Email: [email protected]