Tiêu chuẩn cộng đồng VIVINA Live

Nhằm xây dựng môi trường livestream thân thiện, tích cực, an toàn và minh bạch cho tất cả người dùng, bao gồm Nhà bán hàng (NBH), thành viên Affiliate và người xem, VIVINA xây dựng Tiêu chuẩn cộng đồng áp dụng cho hoạt động phát trực tiếp và tương tác trên VIVINA Live.

Tiêu chuẩn này quy định những nội dung và hành vi không được phép xuất hiện trên VIVINA Live, bao gồm hình ảnh, âm thanh, lời nói, bình luận, tiêu đề, ảnh bìa, sản phẩm và các hoạt động tương tác khác.

Người dùng tham gia VIVINA Live có trách nhiệm tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng, Điều khoản dịch vụ VIVINA và các quy định pháp luật liên quan.

Lưu ý: Quyền phát livestream chỉ dành cho Nhà bán hàng và thành viên Affiliate đã đáp ứng điều kiện và được cấp quyền. Người dùng mới tham khảo Hướng dẫn livestream trên VIVINA Live tại đây (chờ gắn liên kết nội bộ chính thức).

Tùy theo mức độ vi phạm, VIVINA có thể cảnh báo, hạn chế hiển thị, gỡ nội dung, tạm dừng livestream hoặc xử lý tài khoản theo chính sách được công bố và pháp luật áp dụng.

1. An toàn cho trẻ em

VIVINA Live không cho phép các nội dung hoặc hành vi có nguy cơ xâm hại, bóc lột hoặc gây tổn hại đến sự phát triển thể chất, tinh thần của trẻ em.

a) Nội dung xâm hại tình dục trẻ em

Phát tán hình ảnh, video hoặc nội dung thể hiện hành vi xâm hại tình dục trẻ em.
Sử dụng hình ảnh trẻ em nhằm mục đích khiêu dâm, kích dục hoặc bóc lột tình dục.
Quảng bá, môi giới, trao đổi hoặc hướng dẫn tiếp cận nội dung xâm hại tình dục trẻ em.
Sử dụng công nghệ chỉnh sửa hoặc tạo nội dung giả mạo mang tính xâm hại tình dục trẻ em.

b) Hành vi gây nguy hiểm cho trẻ em

Khuyến khích trẻ em sử dụng rượu, bia, thuốc lá, chất gây nghiện hoặc sản phẩm bị hạn chế theo độ tuổi.
Quảng bá thử thách nguy hiểm, bạo lực hoặc hoạt động có nguy cơ gây thương tích.
Lợi dụng hình ảnh, hoàn cảnh hoặc thông tin của trẻ em để lừa đảo, trục lợi.
Xúi giục hoặc tạo điều kiện cho hành vi bóc lột, bạo hành trẻ em.

c) Quyền riêng tư và hình ảnh trẻ em

1. Không công khai trái phép thông tin cá nhân, hình ảnh nhạy cảm, địa chỉ, trường học hoặc dữ liệu có thể gây nguy hiểm cho trẻ em.
2. Việc sử dụng hình ảnh trẻ em để giới thiệu sản phẩm phải tuân thủ quy định về quyền hình ảnh và bảo vệ trẻ em.

d) Người chưa thành niên phát livestream

Người trực tiếp phát livestream phải từ đủ 18 tuổi và sử dụng tài khoản đáp ứng điều kiện của VIVINA; không được giả mạo thông tin để vượt qua điều kiện.

2. Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo

VIVINA Live tôn trọng quyền tự do tín ngưỡng, tôn giáo và quan điểm hợp pháp; không cho phép lợi dụng các chủ đề này để kích động thù hận, bạo lực hay vi phạm pháp luật.

Các hành vi không được phép

Kích động bạo lực, khủng bố hoặc các hoạt động cực đoan.
Lan truyền thông tin bịa đặt nhằm lừa đảo, gây hoang mang hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng.
Xúc phạm, kích động thù hằn hoặc phân biệt đối xử vì lý do tôn giáo, dân tộc hay đặc điểm cá nhân.
Mạo danh cơ quan nhà nước, tổ chức hoặc người có thẩm quyền.
Lợi dụng livestream để lôi kéo người xem tham gia hoạt động trái pháp luật.

3. Khỏa thân và hoạt động tình dục người lớn

Không cho phép nội dung khiêu dâm, kích dục hoặc hành vi xâm phạm nhân phẩm và sự an toàn của người khác.

Nội dung bị nghiêm cấm

Phát trực tiếp hoạt động tình dục hoặc nội dung khiêu dâm.
Cố ý phô bày bộ phận sinh dục hoặc thực hiện hành vi kích dục.
Quảng bá, môi giới hoặc tổ chức hoạt động mại dâm, bóc lột tình dục.
Phát tán hình ảnh riêng tư, nhạy cảm của người khác khi không được phép.
Quấy rối tình dục, đe dọa hoặc ép buộc người khác thực hiện hành vi tình dục.
Sử dụng lời nói, hình ảnh hoặc hành động khiêu dâm để thu hút lượt xem.

4. Hoạt động bất hợp pháp và hàng hóa bị kiểm soát

Các hành vi bị nghiêm cấm

Quảng bá, hướng dẫn hoặc tổ chức đánh bạc trái phép.
Mua bán, quảng cáo trái phép vũ khí, vật liệu nổ, chất gây nghiện và hàng hóa bị cấm.
Quảng bá, mua bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc hoặc xâm phạm sở hữu trí tuệ.
Mua bán động vật hoang dã hoặc sản phẩm từ động vật thuộc danh mục cấm trái quy định.
Giới thiệu hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện khi chưa đáp ứng yêu cầu pháp luật.
Hỗ trợ lừa đảo, đánh cắp thông tin hoặc xâm nhập trái phép hệ thống.

a) Quy định về sản phẩm giới thiệu trong livestream

Nhà bán hàng chỉ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà mình có quyền kinh doanh và đáp ứng điều kiện trên VIVINA.
Affiliate chỉ giới thiệu sản phẩm đủ điều kiện thuộc chương trình tiếp thị liên kết được tài khoản cho phép.

b) Sản phẩm địa phương, OCOP và truy xuất nguồn gốc

Không sử dụng trái phép chứng nhận OCOP, chứng nhận chất lượng hoặc chỉ dẫn địa lý.
Không giả mạo thông tin nguồn gốc, địa phương hoặc cơ sở sản xuất.
Không cung cấp mã QR, mã số mã vạch hoặc dữ liệu truy xuất nguồn gốc giả.
Không tuyên bố có sự chứng nhận hoặc bảo đảm của cơ quan nhà nước khi không có căn cứ hợp lệ.

5. Hành động gây hại đến bản thân và người khác

a) Tự gây thương tích

Không khuyến khích hoặc hướng dẫn tự tử, tự gây thương tích.
Không quảng bá thử thách nguy hiểm gây tổn hại nghiêm trọng.
Không cổ vũ sử dụng chất độc hại hoặc hoạt động có nguy cơ gây thương tích.

b) Bạo lực và hành vi phạm tội

Không đe dọa gây thương tích cho cá nhân, tập thể.
Không kích động hoặc tổ chức bạo lực.
Không phát trực tiếp hành vi phạm tội để cổ vũ hoặc tuyên truyền.
Không lợi dụng livestream để hỗ trợ buôn người, cưỡng ép, bóc lột.

c) Quấy rối và bắt nạt

Không dùng lời nói, bình luận, hình ảnh hoặc tính năng tương tác để đe dọa, xúc phạm, làm nhục, quấy rối người khác.

6. Tính toàn vẹn và xác thực của nền tảng

a) Vi phạm sở hữu trí tuệ

Không phát lại phim, chương trình, sự kiện thể thao khi chưa có quyền sử dụng.
Không sao chép trái phép hình ảnh, video, nhãn hiệu hoặc tài liệu.
Không sử dụng nhạc có bản quyền trái phép.
Không lấy nội dung của người khác để mạo danh chủ sở hữu.

b) Mạo danh hoặc tài khoản không hợp lệ

Không mạo danh VIVINA, Nhà bán hàng, Affiliate, đối tác hoặc cơ quan khác.
Không dùng tài khoản giả để lừa đảo, trục lợi.
Không cho thuê, mua bán, chuyển giao trái phép tài khoản và quyền livestream.
Không dùng nhiều tài khoản để thao túng tương tác hoặc ưu đãi.

c) Nội dung phát lại

Nội dung phát lại hoặc video dựng sẵn phải tuân thủ bản quyền và quyền sử dụng tính năng.
Không giả mạo nội dung ghi sẵn thành sự kiện trực tiếp nhằm lừa dối người xem.
Không lặp lại video để thao túng lượt xem hay chương trình thưởng.

d) Tương tác ảo

Không dùng công cụ tăng giả lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ.
Không tạo tương tác tự động để thao túng hệ thống.
Không tạo đơn hàng hoặc doanh số giả.
Không gian lận chương trình khuyến mại, hoa hồng Affiliate hoặc Xu.

e) Thông tin sai lệch

Không đưa ra thông tin sai lệch về sản phẩm, thu nhập, lợi nhuận, hoa hồng hoặc quyền lợi khi tham gia VIVINA.

f) An toàn hệ thống

Không phát tán mã độc, liên kết độc hại hoặc thực hiện truy cập trái phép.

g) Quyền riêng tư

Không công khai trái phép số điện thoại, địa chỉ, căn cước, thông tin thanh toán, mật khẩu, OTP hay PIN của người khác.

7. Nội dung thô tục và ngôn ngữ không phù hợp

a) Nội dung phản cảm

Không dùng hình ảnh hoặc hành động phản cảm nhằm thu hút người xem.
Không có hành vi gợi dục hoặc dùng âm thanh khiêu dâm.
Không sử dụng hình ảnh giả mạo nhằm xúc phạm nhân phẩm người khác.

b) Ngôn ngữ không phù hợp

Không chửi bới, lăng mạ người xem hoặc thành viên khác.
Không dùng ngôn từ phân biệt đối xử hoặc kích động thù hằn.
Không đe dọa, tống tiền, quấy rối qua bình luận.
Không sử dụng ngôn ngữ gây hiểu nhầm để lừa đảo.

8. Hình ảnh bạo lực và gây khó chịu

Nội dung không được phép

Hình ảnh tra tấn, bạo hành hoặc gây thương tích nghiêm trọng nhằm cổ vũ bạo lực.
Hình ảnh máu me, thương tích cố ý phóng đại gây sốc.
Hành vi ngược đãi động vật.
Đe dọa hoặc kích động bạo lực với người khác.
Sử dụng hình ảnh ghê rợn để thu hút lượt xem hoặc gây hoảng sợ.

9. Nội dung chất lượng thấp

VIVINA khuyến khích nội dung rõ ràng, hình ảnh và âm thanh ổn định. Lỗi kỹ thuật thông thường không mặc nhiên là hành vi vi phạm.

a) Bối cảnh livestream

Nên chọn không gian phù hợp, đủ ánh sáng, hạn chế yếu tố gây mất tập trung.

b) Chất lượng hình ảnh

Màn hình đen hoặc không hiển thị hình ảnh kéo dài.
Hình ảnh quá mờ, không nhận biết được sản phẩm.
Video liên tục bị gián đoạn hoặc rung lắc mạnh.
Hình ảnh không phù hợp với nội dung giới thiệu.

c) Chất lượng âm thanh

Không có âm thanh khi nội dung cần lời giới thiệu.
Tiếng ồn quá lớn ảnh hưởng khả năng nghe.
Âm thanh liên tục bị ngắt quãng.
Âm thanh không đồng bộ hoặc không liên quan.

10. Nội dung livestream thiếu chuyên nghiệp

a) Người livestream không tương tác

Không phát nội dung trống trong thời gian dài để thao túng hệ thống.
Không phát liên tục video không có nội dung giới thiệu hoặc tương tác có ý nghĩa.
Không sử dụng tài khoản chỉ nhằm tạo lượt phát, lượt xem giả.

b) Giới thiệu sản phẩm không chính xác

Không giới thiệu sai tên, nguồn gốc, chất lượng, công dụng.
Không gắn sản phẩm không liên quan nhằm thu hút người mua.
Không che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm.
Không cam kết sai sự thật về hiệu quả hoặc chất lượng.
Không sử dụng chứng nhận, đánh giá hoặc phản hồi giả.

c) Hành vi phát trực tiếp không phù hợp

Không dùng hình ảnh hoặc hiệu ứng giả mạo người khác để lừa đảo.
Không cố tình che thông tin quan trọng để đánh lừa người xem.
Không thực hiện hành vi gây nguy hiểm khi phát trực tiếp.
Không dùng đồng phục, biểu tượng cơ quan để tạo sự bảo chứng giả.

11. Gian lận Xu, Voucher và chương trình khuyến mại

a) Gian lận Voucher và Flash Sale

Không dùng công cụ, tài khoản giả hoặc thủ thuật nhận ưu đãi trái quy định.
Không tạo đơn hàng giả để hưởng khuyến mại.
Không công bố ưu đãi không có thật hoặc che giấu điều kiện.
Không lợi dụng lỗi hệ thống để sử dụng ưu đãi không hợp lệ.
Không giả mạo chương trình khuyến mại của VIVINA.

b) Gian lận Xu VIVINA

Không tạo giao dịch giả để nhận Xu.
Không sử dụng tài khoản không hợp lệ để nhận thưởng nhiều lần.
Không lợi dụng lỗi hệ thống để tạo, chuyển hoặc sử dụng Xu trái quy định.
Không mạo danh VIVINA để yêu cầu chuyển Xu hoặc tiết lộ thông tin bảo mật.

c) Lạm dụng tính năng tặng Xu

Không ép buộc hoặc đe dọa người xem phải tặng Xu.
Không dùng thông tin sai sự thật để dụ dỗ tặng Xu.
Không sử dụng Xu để lừa đảo hoặc giao dịch bất hợp pháp.
Không thao túng hoạt động tặng Xu bằng tài khoản giả.

d) Gian lận Affiliate

Không tạo đơn hàng giả nhằm hưởng hoa hồng.
Không can thiệp trái phép việc ghi nhận doanh số, hoa hồng.
Không giới thiệu sai công dụng, chất lượng hoặc chính sách của Nhà bán hàng.
Không mạo danh Nhà bán hàng hoặc VIVINA để thu hút người mua.
Không lợi dụng tiếp thị liên kết để lừa đảo.

12. Các nội dung và hành vi khác bị coi là vi phạm

Hành vi không được phép

Spam bình luận, tin nhắn hoặc quảng cáo lặp lại gây ảnh hưởng đến người xem.
Sử dụng tài khoản giả mạo hoặc tài khoản mua bán trái phép.
Phát tán liên kết độc hại, giả mạo hoặc đánh cắp thông tin.
Lợi dụng livestream để lừa đảo người mua hoặc người bán.
Dẫn người xem ra ngoài quy trình được VIVINA hỗ trợ nhằm gian lận hoặc né tránh trách nhiệm.
Lạm dụng chức năng VIVINA Live để thao túng hệ thống.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc vi phạm pháp luật.

Biện pháp xử lý vi phạm

Nhắc nhở hoặc cảnh báo tài khoản.
Hạn chế hiển thị nội dung vi phạm.
Ẩn hoặc gỡ livestream, video, bình luận, sản phẩm liên quan.
Tạm dừng phiên livestream.
Tạm khóa hoặc hạn chế quyền phát livestream.
Đình chỉ hoặc chấm dứt quyền sử dụng tính năng theo quy chế.
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Người dùng có thể gửi phản ánh, giải trình hoặc khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức. Việc xử lý căn cứ vào mức độ, chứng cứ, hậu quả, lịch sử vi phạm và chính sách áp dụng.

13. Điều khoản chung

Các chính sách liên quan

Điều khoản sử dụng và quy chế hoạt động VIVINA.
Quy định Nhà bán hàng và chương trình Affiliate.
Chính sách hàng hóa, dịch vụ và bảo vệ người tiêu dùng.
Chính sách Xu, Voucher và các chương trình khuyến mại.
Quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền sở hữu trí tuệ.
Các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

VIVINA có thể cập nhật Tiêu chuẩn cộng đồng để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách vận hành và sự phát triển của nền tảng. Thay đổi được công bố theo cơ chế thông báo chính sách hiện hành.