Điều khoản sử dụng

VIVINA - ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

I. GIỚI THIỆU

Chào mừng bạn đến với nền tảng số Quốc gia VIVINA (“VIVINA”) có chủ quản là Công ty TNHH Tập đoàn, Đầu tư, Kết nối và Phát triển Công nghệ Toàn cầu; bao gồm website Vivina.net và ứng dụng di động. Trước khi đăng ký tài khoản Vivina (“Tài khoản”) hoặc sử dụng dịch vụ của Vivina, bạn vui lòng đọc kỹ các Điều khoản sử dụng dưới đây và Quy chế hoạt động của nền tảng số Quốc gia Vivina tại https://www.vivina.net/huong-dan/quy-che-hoat-dong để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với Vivina và các công ty liên kết (sau đây gọi chung là “chúng tôi”).

“Dịch vụ” chúng tôi cung cấp bao gồm các nội dung đăng tải tại website và ứng dụng di động Vivina và các công cụ, tính năng, thông tin, đường dẫn, ứng dụng liên kết và bất kỳ tính năng hay nội dung mới nào được bổ sung hoặc phát triển thêm đều thuộc phạm vi của Điều khoản sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ nền tảng số Quốc gia Vivina là trung tâm thương mại điện tử trực tuyến phục vụ nhu cầu giới thiệu, bán hàng và mua sắm trực tuyến giữa Người mua và Người bán gọi chung là Khách hàng. Người bán và Người mua thực hiện giao kết hợp đồng trên Nền tảng số Quốc gia Vivina trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật. Hợp đồng mua bán thật sự là trực tiếp giữa Người mua và Người bán. Người mua và Người bán sẽ chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình bao gồm nhưng không giới hạn: đăng bán sản phẩm, nghĩa vụ bảo hành, nghĩa vụ thanh toán. Vivina là bên trung gian trong việc mua bán hàng hóa giữa Người mua và Người bán và quản lý việc vận chuyển giữa các bên liên quan.

II. TÀI KHOẢN

1. Mở tài khoản:

Trước khi đăng ký tài khoản trở thành Khách hàng của Vivina, bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong Điều khoản sử dụng này và các nội dung được dẫn chiếu theo Điều khoản sử dụng này. Bạn phải đảm bảo đã đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch, sử dụng dịch vụ trên Nền tảng số Quốc gia Vivina theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Bằng việc tạo tài khoản hay sử dụng dịch vụ tại Vivina, bạn đã chấp nhận và đồng ý với các nội dung quy định tại Điều khoản sử dụng này và các nội dung được dẫn chiếu theo đây. Nếu bạn không đồng ý với những nội dung trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này, bạn vui lòng không tạo tài khoản. Nếu bạn chưa đủ tuổi thành niên hoặc chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình hoặc chưa hiểu rõ các nội dung quy định trong Điều khoản sử dụng này, bạn vui lòng không tạo tài khoản cho đến khi chắc chắn rằng bạn đã đủ tuổi thành niên, đủ năng lực hành vi dân sự và hiểu rõ cũng như chấp nhận các thỏa thuận của Điều khoản sử dụng dịch vụ này.  

Bạn sẽ được cấp một tài khoản để có thể bán hàng hoặc mua sắm trên nền tảng số Quốc gia Vivina. Bạn có trách nhiệm đăng ký tài khoản bằng một số thông tin cá nhân nhất định và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tài khoản này. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Nền tảng số Quốc gia Vivina. Thông báo ngay lập tức cho Vivina biết nếu phát hiện hoặc có lý do cho rằng tài khoản của bạn bị truy cập trái phép. Bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản của mình bao gồm bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do bạn không tuân thủ quy định của Điều khoản sử dụng này.

Bạn đảm bảo rằng bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu được bạn đăng tải hoặc tạo ra trên Vivina hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Vivina là chính xác và bạn đồng ý chịu toàn bộ trách nhiệm về thông tin và dữ liệu đó.

Trong suốt quá trình sử dụng tài khoản, bạn đồng ý nhận tin nhắn, email quảng cáo, thông báo từ ứng dụng hoặc các thông báo thông qua các hình thức hợp pháp khác từ Vivina. Trường hợp bạn không muốn tiếp tục nhận thông báo từ Vivina, bạn có thể gửi email đến [email protected] để yêu cầu dừng gửi thông tin. 

2. Khóa tài khoản và xử lý vi phạm:

Vivina có quyền áp dụng một hay tất cả các hành vi sau và sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào mà bạn phải chịu: Khóa vĩnh viễn tài khoản; Giới hạn quyền sử dụng tài khoản; Áp dụng các biện pháp dân sự bao gồm nhưng không giới hạn: truy thu, yêu cầu hoàn trả tiền/ tài sản có được do hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại; Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hình sự bao gồm nhưng không giới hạn một trong các hành vi sau:

(a) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

(b) Khi Vivina có cơ sở tin rằng bạn có một trong các hành vi như sau:

- Không trung thực, lừa đảo để trục lợi;

- Tạo đơn hàng ảo;

- Không hợp tác với Vivina để giải quyết khi có tranh chấp, khiếu nại

- Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi;

- Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình khuyến mãi của Vivina;

- Các trường hợp khác mà hệ thống của Vivina phát hiện được, Vivina cho rằng hành vi đó vi phạm quy định của hoạt động Nền tảng số Quốc gia Vivina;

- Vivina được thông báo từ một trong các ngân hàng, khách hàng khác hoặc đối tác của Vivina về việc không trung thực hoặc có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản;

- Tài khoản vi phạm quy chế hoạt động Nền tảng số Quốc gia Vivina

III.  ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Quyền được phép sử dụng Vivina và Dịch vụ có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều khoản dịch vụ này hoặc trường hợp Khách hàng vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều khoản dịch vụ này. Trong trường hợp đó, Vivina có thể chấm dứt việc sử dụng của Khách hàng bằng thông báo hoặc không cần thông báo.

Khách hàng không được phép:

- Tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ nội dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;

- Đăng tải, truyền tin, hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác hiển thị bất kỳ nội dung nào có sự xuất hiện của người chưa thành niên hoặc sử dụng Dịch vụ gây tổn hại cho người chưa thành niên dưới bất kỳ hình thức nào;

- Sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung để mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;

- Sử dụng Dịch vụ hoặc đăng tải Nội dung cho mục đích gian lận, không hợp lý, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn;

- Mở và vận hành nhiều tài khoản khác nhau liên quan đến bất kỳ hành vi nào vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của Điều khoản dịch vụ này;

- Thực hiện các hành vi gian lận để trục lợi từ việc mở tài khoản và sử dụng các Dịch vụ của Vivina. 

- Truy cập sàn giao dịch thương mại điện tử Vivina, mở tài khoản hoặc bằng cách khác truy cập tài khoản người dùng của mình thông qua bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng không được chấp thuận hoặc cung cấp bởi Vivina, bao gồm phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động hoặc bất kỳ phần mềm, thiết bị hoặc phần cứng nào có chức năng tương tự.

- Khai thác hoặc thu thập, lưu trữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến Tài khoản của Khách hàng khác, bao gồm bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu cá nhân nào;

- Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội dung nào mà bạn không được cho phép theo bất kỳ luật hoặc quan hệ hợp đồng hoặc tín thác nào (chẳng hạn thông tin nội bộ, thông tin độc quyền và thông tin mật được biết hoặc tiết lộ như một phần của quan hệ lao động hoặc theo các thỏa thuận bảo mật);

- Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội dung nào dẫn đến trường hợp vi phạm các quyền về sáng chế, thương hiệu, bí quyết kinh doanh, bản quyền hoặc bất cứ đặc quyền nào của bất cứ bên nào;

- Tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ quảng cáo, các tài liệu khuyến mại, “thư quấy rối”, “thư rác”, “chuỗi ký tự” không được phép hoặc không hợp pháp, hoặc bất kỳ hình thức lôi kéo không được phép nào khác;

- Thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Dịch vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch vụ;

- Sử dụng Dịch vụ để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác;

- Xâm phạm các quyền của Vivina, bao gồm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ và gây nhầm lẫn cho các quyền đó;

- Liệt kê các hàng hóa xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba hoặc sử dụng Dịch vụ theo các cách thức có thể xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các bên khác.

Khách hàng hiểu rằng các Nội dung, dù được đăng công khai hoặc truyền tải riêng tư, là hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người đã tạo ra Nội dung đó.

Khách hàng đồng ý rằng Vivina và các bên được chỉ định của mình có toàn quyền (nhưng không có nghĩa vụ) sàng lọc, từ chối, xóa, dừng, tạm dừng, gỡ bỏ hoặc dời bất kỳ Nội dung có sẵn trên Vivina, bao gồm bất kỳ Nội dung hoặc thông tin nào Khách hàng đã đăng.  

Khách hàng đồng ý rằng bất kỳ Nội dung, ý tưởng nào Khách hàng đăng tải hoặc thông qua Dịch vụ hoặc bằng cách nào khác chuyển giao cho Vivina sẽ không được bảo mật bởi Vivina và có thể được phổ biến hoặc sử dụng bởi Vivina hoặc các công ty liên kết mà không phải trả phí hoặc chịu trách nhiệm với Khách hàng, để phục vụ bất kỳ mục đích nào, bao gồm việc phát triển, sản xuất và quảng bá sản phẩm.

Khách hàng chấp thuận và đồng ý rằng Vivina có thể truy cập, duy trì và tiết lộ thông tin Tài khoản của Khách hàng, Nội dung và bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác mà Khách hàng cung cấp cho Vivina trong trường hợp pháp luật có yêu cầu hoặc theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan chính phủ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Vivina hoặc những nguyên nhân khác theo quy định pháp luật.

IV. GIÁ SẢN PHẨM

Giá niêm yết trên Vivina là giá sau cùng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT). Giá có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và chương trình ưu đãi được áp dụng. Phí vận chuyển và/hoặc phí giao hàng (nếu có), sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán khi Đơn Đặt Hàng được đặt.

Vivina luôn cố gắng đảm bảo chính xác tất cả các thông tin và giá cả hiển thị cho từng sản phẩm, tuy nhiên, thỉnh thoảng có thể có một số lỗi hoặc thiếu sót do các yếu tố khách quan. Nếu phát hiện có sai sót về giá, hệ thống sẽ tự động hủy Đơn Đặt Hàng của bạn và gửi thư điện tử hoặc tin nhắn văn bản SMS thông báo cho bạn. Sau đó, yêu cầu hoàn tiền sẽ ngay lập tức được thực hiện (nếu Đơn Đặt Hàng đã được thanh toán trước).

Người bán trên Vivina có thể phân phối cùng một sản phẩm với các chính sách giá khác nhau, bạn có quyền tự do lựa chọn và so sánh ưu đãi của các Người bán khác nhau để lựa chọn mức giá hợp lý nhất. Vivina sẽ không can thiệp vào chính sách giá của Người bán nếu có tranh chấp.

V. THÔNG TIN VÀ MÔ TẢ SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không giống với phần mô tả sản phẩm của Người bán trên Vivina, bạn có quyền thông báo cho Người bán hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vivina qua email [email protected] hoặc đăng nhập vào Vivina để gửi khiếu nại tại phần chi tiết đơn hàng cần khiếu nại trong lịch sử đơn đặt hàng của bạn càng sớm càng tốt sau khi nhận được sản phẩm và đồng thời, đảm bảo rằng sản phẩm chưa được sử dụng trước khi trả lại.

Vui lòng tham khảo Chính sách trả hàng - hoàn tiền trên App, Web để biết quy trình áp dụng chi tiết.

VI. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Bạn vui lòng tham khảo quy trình đặt hàng và thanh toán theo hướng dẫn chi tiết tại Khoản 1 Mục IV của Quy chế hoạt động của nền tảng số Quốc gia Vivina theo đường dẫn https://www.Vivina.net/huong-dan/quy-che-hoat-dong

Vivina có quyền từ chối bằng cách hủy bỏ đơn đặt hàng trong trường hợp bạn vi phạm Điều khoản sử dụng này.

Bạn không thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng thành công, trường hợp cần đổi địa chỉ bạn cần hủy đơn hàng đó và đặt lại đơn hàng mới với thông tin nhận hàng khác.

Tùy vào từng thời điểm mà Vivina hỗ trợ các phương thức khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn các phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế; Thẻ ghi nợ nội địa, tài khoản ngân hàng, tiền mặt khi nhận hàng, thanh toán trả sau, Ví điện tử có liên kết trên nền tảng Vivina, và ngoài ra Vivina có chấp nhận hình thức quy đổi thanh toán từ XU trong ví của khách hàng. 

Bạn có quyền lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và đồng ý rằng bạn phải tuân theo thỏa thuận người dùng áp dụng cho phương thức thanh toán mà bạn đã chọn.

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Vivina được cung cấp bởi các Ngân hàng và đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”) và theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đơn Vị Thanh Toán.

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, bạn vui lòng KHÔNG cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ ngân hàng, tất cả các mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Bạn tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro trong trường hợp bạn để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Bạn tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Vivina và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, bạn phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Vivina và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

VII. GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Sau khi Người mua hoàn tất việc đặt hàng trực tuyến hệ thống sẽ gửi thông tin thông báo xác nhận việc đặt hàng thành công qua email hoặc sms đồng thời sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người bán, Người bán xác nhận tồn kho và chuẩn bị đóng gói sản phẩm để giao đến Người mua.

Về việc vận chuyển hàng hóa, hệ thống sẽ tích hợp mở cổng API liên kết trực tuyến với hệ thống với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển từ các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống, đơn vị vận chuyển sẽ đồng thời nhận được thông báo và chủ động điều phối nhân viên giao nhận liên hệ với người bán để xử lý đơn hàng đi giao. Tùy từng địa phương sẽ có những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau. Hai bên Người bán và đối tác giao nhận chủ động thỏa thuận thời gian lấy hàng và Người bán có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng để Người mua tiện theo dõi quá trình xử lý đơn hàng mà mình đã đặt trên hệ thống.

Về việc đóng gói sản phẩm trước khi giao Người bán phải đảm bảo đóng gói theo đúng quy cách/ quy định và yêu cầu của bên vận chuyển để đảm bảo chất lượng hàng hóa được an toàn và nguyên vẹn đến tay người tiêu dùng. Quy cách, quy chuẩn đóng gói sẽ được bên vận chuyển gửi yêu cầu và hướng dẫn cho Người bán trước khi tiến hành hợp tác. Nếu bao bì và đóng gói của Người bán không đảm bảo như thỏa thuận và hướng dẫn của nhà vận chuyển thì trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa thì bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu phát sinh vấn đề và Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù/ hoàn phí cho Người mua (nếu có). Đối với hàng hóa đã đạt chuẩn đóng gói nhưng vẫn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gây ra thì bên vận chuyển có trách nhiệm đền bù thiệt hại mình gây ra đối với đơn hàng đó.

Người mua có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại chỗ hoặc có thể phản ánh ngay sau khi mở gói hàng hóa. Thông thường Người bán cùng Vivina sẽ tiếp nhận khiếu nại và ưu tiên xử lý trước vấn đề cho khách hàng và sẽ làm việc lại sau với đối tác vận chuyển để xử lý thiệt hại theo thỏa thuận hợp tác giữa người bán và đối tác vận chuyển.

Phí dịch vụ và thời gian vận chuyển phụ thuộc vào cân nặng hoặc kích thước đóng gói của sản phẩm, gói dịch vụ vận chuyển và vị trí địa lý của đơn hàng. Chi phí và thời gian vận chuyển này do hệ thống Vivina niêm yết theo thông tin quy định của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hiển thị chi tiết cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành đặt mua. 

Vivina không phải là đơn vị vận chuyển và cũng không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đối tác đến Người mua. Vivina.net sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng thông tin mà mình thu thập được để hỗ trợ cho Người mua hoặc Người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

VIII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng chính sách bảo hành theo hãng sản xuất hoặc Người bán đối với những sản phẩm được hãng sản xuất hoặc Người bán bảo hành.

Khi tiến hành giao dịch Người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của Người bán cho sản phẩm mà mình dự định mua (nếu có). Vivina sẽ yêu cầu Người bán niêm yết thông tin bảo hành cho từng sản phẩm (nếu có) trong mục mô tả thông tin chi tiết sản phẩm.

Ngoài ra Thông tin bảo hành (nếu có) sẽ được ghi trong phiếu/tem/ mã bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc sản phẩm bảo hành điện tử thông qua số điện thoại, nếu Người mua có nhu cầu bảo hành sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp với Người bán hoặc các trung tâm bảo hành sản phẩm có trên phiếu bảo hành.

Người bán cùng với các trung tâm bảo hành của sản phẩm được bảo hành có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người mua như trong cam kết bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của người bán được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Vivina không phải là bên cung cấp/ phân phối sản phẩm nên sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Vivina.net chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của Người bán. Vì thế Vivina khuyến cáo Người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng.

Điều kiện bảo hành sản phẩm:

- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định ghi trên phiếu hoặc theo thông tin đăng ký bảo hành điện tử;

- Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất;

- Sản phẩm chưa qua sửa chữa ngoài đơn vị sản xuất (tự sửa chữa, sửa chữa bên ngoài theo linh kiện không đạt chuẩn gây ảnh hưởng chất lượng sản phẩm,...)

IX. HỦY ĐƠN HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:

Đối với Người mua: với các đơn hàng đã đặt và trạng thái đơn hàng vẫn đang “Chờ xác nhận đơn”, Người mua có thể “ Hủy” đơn đã đặt nếu không còn nhu cầu nữa. Nếu đơn đã xác nhận và người bán đã tiến hành đóng gói hoặc đơn đang trên đường vận chuyển khách hàng sẽ không hủy được nữa.

Đối với Người bán: Nếu trường hợp sau khi xác nhận đơn hàng nhưng lại phát sinh vấn đề dẫn đến không thể xử lý giao đơn hàng thì vui lòng gửi thông báo sớm nhất đến Người mua bằng công cụ chat hoặc gọi theo thông tin số điện thoại nhận hàng. Trong mọi trường hợp chúng tôi khuyến cáo Người bán nên thực hiện trách nhiệm của mình để đảm bảo uy tín cho Vivina, nếu Vivina phát hiện Người bán đang cố tình gây mất uy tín của Vivina hoặc lý do không thỏa đáng Vivina sẽ có biện pháp xử lý/ xử phạt theo quy định dành cho Người bán.

Trường hợp sau khi nhận sản phẩm: Nếu sản phẩm đã giao không đạt chất lượng như mô tả hoặc phát sinh vấn đề Người mua có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi trả theo quy định của chính sách đổi trả/ hoàn tiền.

2. Các trường hợp Người mua được quyền đổi, trả:

Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền với những lý do sau:

- Người bán giao sai, giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, thiếu linh kiện.

- Sản phẩm kém chất lượng, không giống thông tin Người bán mô tả trên Vivina

- Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng, lỗi, không sử dụng được.

- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã qua sử dụng.

Người mua cần gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Người bán. Sau khi Người bán xác nhận đã nhận được sản phẩm lỗi, Vivina sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho Người mua.

Lưu ý:

Để đảm bảo quyền lợi cho Người mua và Vivina có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành Người mua cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Vivina xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh/clip từ quý khách. Bên cạnh đó, Người bán cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu có).

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh khiếu nại, Người mua vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, sai kích thước, không đúng mô tả,... để Vivina có cơ sở làm việc với Người bán.

Bằng chứng khiếu nại được xem là hợp lệ nếu:

- Hình ảnh/video thể hiện bao quát sản phẩm

- Hình ảnh/video bao bì sản phẩm thể hiện mặt trước và mặt sau gói hàng

- Hình ảnh/video chi tiết tình trạng của sản phẩm

- Hình ảnh/video hóa đơn nhận hàng từ bưu tá có thể hiện rõ mã đơn hàng và thông tin sản phẩm

3. Các hình thức đổi, trả:

Trong quá trình mua sắm tại Vivina, nếu có khiếu nại phát sinh liên quan đến sản phẩm, Người mua hãy yên tâm rằng Vivina hiện đang có các hình thức hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi cho Người mua như sau:

- Hoàn tiền 1 phần - Không cần trả hàng: Người mua sẽ nhận lại một phần/toàn bộ tiền đã thanh toán cho đơn hàng mà không cần phải thực hiện quy trình trả hàng về cho Người bán. Với hình thức khiếu nại này, Người mua sẽ được đề xuất số tiền hoàn mong muốn. Tuy nhiên, số tiền mà Người mua yêu cầu hoàn phải ít hơn hoặc bằng tổng giá trị sản phẩm thanh toán ban đầu.

- Trả hàng - Hoàn tiền: Người mua sẽ gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Người bán và nhận lại 100% tiền đã thanh toán đơn hàng.

- Gửi bổ sung sản phẩm: Người mua sẽ có trách nhiệm hỗ trợ và gửi bổ sung các sản phẩm bị thiếu đến Người bán.

Chi phí trả hàng: Thông thường việc hoàn trả sản phẩm chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ Người bán và đối tác vận chuyển do đó tất cả chi phí phát sinh trong quá trình bồi hoàn sản phẩm mà Người mua đã thanh toán sẽ do Người bán hoặc đối tác vận chuyển chịu.

4. Quy định về hoàn tiền:

Thời gian tiếp nhận khiếu nại: 

Với Shop Uy Tín hoặc Shop thường, Người mua có thể yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã giao hàng" nếu có phát sinh lỗi liên quan đến sản phẩm như: Hư hỏng, bể vỡ, thiếu số lượng,...

Với Shop VivinaMall, Người mua có thể yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã giao hàng". Đồng thời, VivinaMall hỗ trợ hoàn tiền 100% với các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hàng giả, hàng nhái hoặc không giống mô tả.

Thời gian xử lý khiếu nại: Vivina sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng khiếu nại của bạn trong vòng 07 - 21 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

Vivina thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, nguồn tiền thanh toán từ kênh nào sẽ nhận lại ở tài khoản đó, thời gian nhận lại tiền hoàn tùy thuộc vào Đơn vị thanh toán và Ngân hàng phát hành thẻ/ tài khoản của Người mua nhưng không quá 15 ngày làm việc. 

X. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Tất cả thông tin của Khách hàng giao dịch trên Vivina qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán trực tuyến, Khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

- Chỉ thanh toán trên các website, ứng dụng có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.

- Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng của mình để thực hiện thanh toán trên Vivina; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, bạn vui lòng thông báo ngay lập tức để Vivina có thể hỗ trợ kịp thời.

- Kiểm tra thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát của bạn.

- Tuyệt đối không cung cấp cho bất kỳ ai thông tin đăng nhập tài khoản Vivina cũng như thông tin đăng nhập các Ví điện tử và các tin nhắn OTP (mật khẩu sử dụng một lần) xác thực giao dịch của bạn trong mọi trường hợp. 

Nền tảng Vivina có các biện pháp và công cụ về bảo mật để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân và việc thanh toán của Khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của Khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo bảo mật tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật có yêu cầu bằng văn bản, Vivina sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng theo đúng quy định pháp luật.

Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Vivina nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

XI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Vivina có quyền chỉnh sửa các Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải các Điều khoản dịch vụ được chỉnh sửa lên Vivina. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Vivina sau khi việc thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Khách hàng chấp nhận các Điều khoản dịch vụ đã được chỉnh sửa.

Khách hàng không được phép chuyển giao, cấp lại quyền hoặc chuyển nhượng bất kỳ các quyền hoặc nghĩa vụ được cấp cho Khách hàng theo đây.

Điều khoản dịch vụ này hoàn toàn phục vụ cho lợi ích của Vivina và Khách hàng mà không vì lợi ích của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác

Bạn đồng ý tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành liên quan đến chống tham nhũng và chống hối lộ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến Điều khoản dịch, vui lòng liên hệ Vivina theo email [email protected].