Tài liệu kỹ năng hướng dẫn Tour

Giới thiệu Quy Trình Dẫn Tour

1. Giới thiệu về Nghề Hướng Dẫn Viên

Hướng dẫn viên du lịch (HDV) là người đảm nhận vai trò kết nối giữa du khách và các điểm tham quan, mang lại những trải nghiệm đáng nhớ thông qua việc cung cấp thông tin, tổ chức hoạt động và chăm sóc khách hàng. Nghề này đòi hỏi không chỉ kiến thức sâu rộng mà còn kỹ năng chuyên môn và sự tận tâm.

2. Ý Nghĩa, Nhiệm Vụ và Vai Trò của Hướng Dẫn Viên

• Ý nghĩa: Đóng vai trò cầu nối văn hóa, giới thiệu hình ảnh đất nước con người đến với du khách.

• Nhiệm vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác về điểm đến.

  • Đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt hành trình.

  • Giải quyết các tình huống phát sinh.

• Vai trò: Đại sứ văn hóa, người quản lý, người bạn đồng hành và là nguồn cảm hứng cho du khách.

3. Những Tố Chất Cần Có để Trở Thành Hướng Dẫn Viên

• Kiến thức: Am hiểu lịch sử, văn hóa, địa lý, phong tục tập quán của địa phương.

• Kỹ năng giao tiếp: Truyền đạt lưu loát, thuyết phục và tạo sự thoải mái cho khách hàng.

• Kỹ năng quản lý nhóm: Điều phối, tổ chức và kiểm soát đoàn.

• Sự linh hoạt và sáng tạo: Thích ứng nhanh với các tình huống bất ngờ.

• Kiên nhẫn và lòng tốt: Đồng hành, lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc.

• Tinh thần dịch vụ: Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

• Đạo đức nghề nghiệp: Trung thực, tôn trọng khách hàng và tuân thủ pháp luật.

4. Quy Trình Tham Quan Tại Điểm

• Chuẩn bị: Xác định tuyến tham quan, kiểm tra danh sách khách.

• Tổ chức hoạt động: Lên kế hoạch cụ thể cho từng điểm, đảm bảo đủ thời gian tham quan và giải thích ý nghĩa của địa điểm.

• Thanh quyết toán: Kiểm kê số lượng vé, dịch vụ đã sử dụng, lập báo cáo chi tiết sau khi kết thúc tour.

5. Trang Thiết Bị Cần Mang Theo

• Bộ đàm, micro cầm tay.

• Bản đồ, sách hướng dẫn.

• Dụng cụ y tế cơ bản, sạc dự phòng.

• Đồng phục, biển tên, bảng cầm tay nhận đoàn.

6. Quy Tắc Xử Lý Tình Huống

• Tình huống phát sinh: Chậm trễ, mất hành lý, hủy dịch vụ.

• Khẩn cấp: Tai nạn, ốm đau, hỏa hoạn. Phối hợp nhanh với chính quyền địa phương.

• Giao tiếp: Bình tĩnh, trung thực và chủ động tìm giải pháp phù hợp.

7. Chuẩn Bị Trước Khi Đi Tour

• Nhận bàn giao: Hồ sơ đoàn, dụng cụ, vật dụng từ điều hành.

• Liên hệ khách hàng: Trao đổi lịch trình, yêu cầu đặc biệt.

• Ngoại hình: Trang phục lịch sự, phong thái chuyên nghiệp.

• Nghiên cứu: Nắm rõ tuyến đường, điểm tham quan và dịch vụ cung ứng.

8. Kỹ Năng Dẫn Tour

a. Kỹ năng đón khách tại sân bay:

• Chuẩn bị thông tin chuyến bay, sơ đồ sân bay, điểm đón khách.

• Phân công rõ ràng, tổ chức sắp xếp đoàn.

b. Kỹ năng dẫn trên ô tô:

• Thuyết minh về tuyến đường, điểm đến.

• Tương tác với khách qua các hoạt động giao lưu trên xe.

c. Kỹ năng tổ chức tham quan tại điểm:

• Xác định khoảng cách, thời gian giữa các điểm.

• Đảm bảo đúng lịch trình và thời gian nghỉ ngơi của khách.

d. Kỹ năng mua sắm:

• Hướng dẫn khách mua sắm tại điểm an toàn, phù hợp.

• Đảm bảo không phát sinh chi phí ngoài ý muốn.

e. Kỹ năng tổ chức ăn uống và lưu trú:

• Sắp xếp chỗ ngồi hợp lý.

• Đảm bảo khách được phục vụ đúng tiêu chuẩn.

f. Kỹ năng tiễn khách:

• Hỗ trợ khách trong quá trình trả phòng, kiểm tra hành lý.

• Tạm biệt khách với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.

9. Xử Lý Tình Huống Bất Thường

• Xuất nhập cảnh: Hỗ trợ thủ tục visa, hộ chiếu, hải quan.

• Sự cố: Tai nạn, tử vong, hỏa hoạn. Liên hệ khẩn cấp với cơ quan chức năng và đại diện công ty.

10. Kết Luận

Hướng dẫn viên du lịch không chỉ là người tổ chức và quản lý chuyến đi, mà còn là đại sứ văn hóa. Để thành công trong nghề, mỗi HDV cần trau dồi không ngừng cả về kiến thức, kỹ năng và phẩm chất đạo đức. Việc thực hiện tốt quy trình dẫn tour là yếu tố then chốt để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và khẳng định uy tín của công ty lữ hành.

Bộ sách bao gồm 3 cuốn: 

Quy Trình thực hiện dẫn tour nội dung bao gồm tất cả các kỹ năng tổ chức dẫn tour

Tài liệu thuyết minh du lịch nội dung bao gồm các phương pháp thuyết minh, quy trình thực hiện thuyết minh tại điểm, kỹ năng thực hiện thuyết minh trên phương tiện vận chuyển... 

Nghiệp vụ hướng dẫn cần có nội dung bao gồm cách đọc tâm lý khách hàng, nắm vững đặc điểm tính cách của khách để biết cách chiều lòng khách, thân thiện với khách dễ xử lý tình huống trên hành trình hơn. kịch bản chào đoàn, lời dẫn thuyết minh một số tuyến điểm từ miền Bắc vào miền Trung 

Quà tặng đi kèm 

1. Cuốn sách Thuyết minh xuyên việt  63 tinh thành Việt Nam 

2. Cuốn ĐẠI VIỆT SỬ KÝ TOÀN THƯ 

3. Cuốn 213 Trò chơi tập thể sinh hoạt đoàn 

4. KHÓA HỌC KỸ NĂNG QUAY DỰNG VIDEO CÁC TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH VÀ CÁCH XÂY KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKERTING DU LỊCH 

5. Các tài liệu viết content, kịch bản nôi dung bài cho kênh truyền thông