“Sóng gió” livestream: Ai phải “trả giá”?

Livestream bán hàng bùng nổ, nhưng sóng gió cũng ập đến. Khi scandal nổ ra, ai mới là người chịu tổn thất lớn nhất: nhãn hàng, streamer hay chính khán giả?

Livestream bán hàng từng được ca ngợi là bước đột phá của thương mại điện tử, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng nhanh chóng và mang về doanh số khổng lồ. Tuy nhiên, làn sóng tẩy chay liên tiếp nhắm vào các streamer như Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục, Phạm Thoại gần đây đã phơi bày mặt trái của hình thức này: chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể gây ra khủng hoảng, khiến cả streamer lẫn nhãn hàng lao đao.

Quang Linh Vlogs – một cái tên gắn liền với thiện nguyện và sự mộc mạc – bất ngờ bị chỉ trích vì quảng cáo một loại kẹo rau với tuyên bố: "Một viên kẹo tương đương một đĩa rau." Dù có thể chỉ là cách diễn đạt thiếu chính xác, nhưng phản ứng dữ dội từ dư luận đã khiến thương hiệu liên quan bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Hằng “Du Mục” – nữ streamer nổi tiếng với phong cách chân chất – cũng vướng vào lùm xùm khi quảng bá yến sào và kẹo sáng mắt với những lời có cánh nhưng thiếu cơ sở khoa học. Việc thiếu kiến thức chuyên môn về sản phẩm khiến cô mất điểm trong mắt khán giả. Trong khi đó, Phạm Thoại – một trong những "chiến thần bán hàng" hiện cũng đang đối mặt với những lùm xùm khi bắt đầu bị công chúng tẩy chay…

Có thể thấy, điểm chung của những vụ việc này là sự thiếu kiểm soát. Khi các thương hiệu quá phụ thuộc vào streamer mà không có cơ chế giám sát, rủi ro là điều tất yếu. Vậy doanh nghiệp phải làm gì để bảo vệ mình? Và bản thân các streamer cần thay đổi ra sao để duy trì vị thế? Thiết nghĩ, doanh nghiệp không thể chỉ nhìn vào lượt xem hay doanh số mà bỏ qua yếu tố kiểm soát rủi ro. Nếu không có quy trình kiểm duyệt nội dung chặt chẽ, thương hiệu có thể bị cuốn vào những cuộc khủng hoảng không đáng có.

Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn chạy theo con số, bất chấp việc một số streamer có phát ngôn gây tranh cãi hoặc quảng bá sản phẩm thiếu chính xác. Điều này không chỉ gây hại cho người tiêu dùng mà về lâu dài còn làm tổn hại uy tín chính thương hiệu.

Nên chăng, các nhãn hàng cần có bộ quy tắc rõ ràng khi hợp tác với KOLs và streamer. Nếu chỉ vì sức hút tức thời mà phó mặc hình ảnh thương hiệu cho một cá nhân, doanh nghiệp sẽ rơi vào thế bị động khi xảy ra sự cố. Bên cạnh việc lựa chọn đối tác cẩn trọng, doanh nghiệp cũng cần chủ động đào tạo, hướng dẫn streamer về sản phẩm, đặc biệt với những mặt hàng có yếu tố khoa học như thực phẩm chức năng hay dược phẩm. Hợp đồng hợp tác cũng phải có điều khoản chặt chẽ về nội dung truyền thông để tránh quảng cáo sai sự thật.

Về phía các streamer, họ không thể chỉ chạy theo lợi nhuận mà quên đi trách nhiệm với công chúng. Uy tín không chỉ đến từ việc bán được hàng, mà còn từ sự minh bạch, trung thực trong nội dung quảng bá. Nếu tiếp tục dễ dãi trong việc chọn sản phẩm, phát ngôn thiếu kiểm soát, họ sẽ sớm đánh mất niềm tin của khán giả. Bởi, danh tiếng trên mạng có thể đến nhanh nhưng cũng có thể sụp đổ chỉ sau một lần vấp ngã. Nếu các streamer không thay đổi tư duy làm nghề, họ sẽ bị đào thải.

Suy cho cùng, livestream bán hàng không có lỗi, nhưng cách mà nhiều người đang vận hành nó lại đang tự đẩy mình vào rủi ro. Khi tất cả chỉ xoay quanh doanh số mà bỏ qua yếu tố trung thực và trách nhiệm, hệ lụy là điều không thể tránh khỏi.

Với doanh nghiệp, đã đến lúc họ phải thận trọng hơn trong việc chọn mặt gửi vàng. Một gương mặt nổi tiếng chưa chắc đã là đại diện thương hiệu phù hợp nếu không có sự kiểm soát chặt chẽ. Còn với các streamer, niềm tin của khán giả là tài sản quý giá nhất. Khi niềm tin ấy bị tổn hại, không chỉ một nhãn hàng quay lưng mà cả sự nghiệp cũng có thể lao dốc. Nếu muốn tồn tại lâu dài, họ cần hiểu rằng, livestream không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là nơi để xây dựng uy tín. Và uy tín, một khi đã mất, rất khó để lấy lại.

Theo tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp
https://diendandoanhnghiep.vn/song-gio-livestream-ai-phai-tra-gia-10151305.html

1 người đã thích.

GỬI TẶNG V.XU

"Kết nối không khoảng cách" là thông điệp truyền thông, gắn kết của Nền tảng số Quốc gia VIVINA, những thông tin hữu ích cho cộng đồng luôn được mạng lưới thành viên của chúng tôi cập nhập liên tục 24/7.

Bạn thấy nội dung hữu ích, hãy nhấn Tặng Xu để cảm ơn và khích lệ cho những người đã cung cấp thông tin. Ngoài ra, bạn cũng có thể là người lan tỏa thông tin tới cộng đồng khi chia sẻ nội dung qua những chuyên mục phù hợp tại trang ĐỊA PHƯƠNG (63 Tỉnh/Thành phố) và chuyên mục KINH TẾ - ĐỜI SỐNG của nền tảng số Quốc gia VIVINA. Chúng tôi có chính sách trả nhuận bút chia sẻ thông tin cũng như thưởng lượt view minh bạch cho tất cả những giá trị mà các bạn đã đóng góp. Chi tiết xem Tại đây.

Trân trọng cảm ơn!